TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Tu Mercado Online E.I.R.L. (en adelante también “TUMO”), dentro del sitio www.tumo.cl. El presente documento tiene carácter obligatorio y vinculante para todo usuario del sitio, por lo cual, al aceptar declaran haber leído, conocer y obligarse a respetar el contenido de este.
1.- ANTECEDENTES GENERALES
TUMO es un espacio digital en el que todo tipo de emprendedores pueden exponer sus productos, a través de nuestro sistema de tiendas virtuales, permitiéndole acceder al mundo del e-commerce y generando de esta forma un lugar de encuentro con el cliente. Cada empresario(a) tendrá su propia tienda personalizada, con su nombre, logo, información general, fotos de sus productos, donde el visitante podrá comprar los productos, seleccionar sus tiendas favoritas, darles una puntuación, dejar comentarios, hacer consultas, entre otras prestaciones. Además de acceder a descuentos y beneficios que TUMO constantemente estará incluyendo en la suscripción.
2.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los servicios de TUMO se limitan a la intermediación entre vendedores y compradores, a la provisión de un espacio virtual donde estos puedan comprar y vender, pero sin involucrarse directamente en la transacción. En consecuencia, TUMO no tiene control ni tampoco se responsabiliza por la calidad, disponibilidad y seguridad de los productos ofrecidos, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad legal o autorización de los vendedores para realizar una venta, su cumplimiento de la leyes tributarias, laborales, sanitarias ni de toda otra norma aplicable a la venta comercial, ni tampoco respecto de la capacidad de los compradores para realizar el pago. Sin embargo, se llevarán a cabo monitoreos constantes para que las tiendas cumplan siempre con los estándares de calidad y legalidad de las ventas, publicidad y entrega.
TUMO tomará todas las medidas a su alcance para velar por la legalidad y buena fe de las transacciones comerciales que tengan lugar en www.tumo.cl, pero limitándose a evaluar la suspensión temporal o definitiva de la tienda o del comprador como usuarios del sitio cuando las denuncias lo ameriten, sin embargo, no se hará parte en acciones legales ni tomará responsabilidad alguna por infracciones o incumplimientos que pudieren generarse entre comprador y vendedor.
TUMO no puede controlar todo el contenido proporcionado por los usuarios en el sitio, como toda transacción en línea existen riesgos de tratar con personas que actúan bajo una identidad falsa. TUMO toma todas las medidas para evitar estas situaciones, pero no garantiza la imposibilidad de que tales situaciones ocurran. Los usuarios se comprometen a aceptar estos riesgos y liberan a TMO de toda responsabilidad por acciones u omisiones de los usuarios en el sitio que estén fuera de su control. En consecuencia, se insta a todo usuario a tener precaución, sentido común y una práctica de compra y venta segura al utilizar el sitio.
3.- CAPACIDAD
Todo usuario, al aceptar estos términos y condiciones declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. Asimismo, quien inscribe un usuario como empresa, declara tener poder suficiente para contratar a nombre de ella y de obligarla en los términos de este acuerdo.
Las personas menores de 18 años podrán hacer uso de los servicios de TUMO sólo bajo la supervisión de un adulto. En todo caso, el usuario deberá corresponder a una persona mayor de edad quien será responsable de cualquier actividad que lleve a cabo en el sitio.
4.- INSCRIPCIÓN
Para poder utilizar los servicios que brinda TUMO es obligatorio que todos los campos del formulario de inscripción cuenten con datos válidos. El usuario debe verificar que la información personal, de facturación y de envío que pone a disposición de TUMO a fin de registrarse en el sitio sea exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos personales conforme resulte necesario. TUMO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales de los usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.
Todo vendedor, para poder acceder a los servicios ofrecidos a través de www.tumo.cl deberá registrar, además de los datos personales exigidos a todo usuario, así como también una descripción de las categorías de productos que ofrece y otros datos relevantes para la búsqueda de los usuarios a través de TUMO.
TUMO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
El usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su clave de seguridad personal elegida, cuya confidencialidad el propio usuario se obliga a mantener. La cuenta del usuario es personal, única e intransferible. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave de seguridad, de conocimiento exclusivo del usuario. Cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma deberá ser notificado inmediatamente a TUMO. Está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo las publicaciones de productos, tienda y calificaciones) bajo ningún título.
TUMO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
La seguridad de los datos personales ingresados en el sitio se encuentran protegidos por nuestra Política de Privacidad, por la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y toda otra norma y tratado relativo al tratamiento de los datos personales.
5.- MODIFICACIONES DEL ACUERDO
TUMO podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, bastando para su vigencia la sola publicación en el sitio de los términos modificados, sin perjuicio de que dichas modificaciones serán notificadas previamente a los usuarios. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas podrá solicitar la cancelación de su cuenta. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso y sus modificaciones posteriores.
6.- DECLARACIONES DEL USUARIO COMPRADOR
Por el presente acuerdo, el comprador acepta y declara que:
- No está comprando directamente a TUMO, sino directamente a los emprendedores independientes en sus tiendas virtuales.
- Ha leído y comprende la descripción de los productos que adquiere, y de las políticas de entrega, devolución y garantías propias de la tienda en la que compra. Cada vendedor de TUMO tiene sus propios plazos de procesamiento, métodos de envío y políticas de tienda, por lo que antes de adquirir un producto, el comprador debe asegurarse de conocer esta información, y en caso de duda, comunicarse directamente con el vendedor para resolver sus inquietudes.
- Se obliga a pagar los costos por concepto de envío, tanto locales como internacionales de acuerdo con las políticas de cada tienda. Dichos costos serán sumados al monto total, de acuerdo con la ubicación del comprador, al momento de proceder al pago o Checkout.
- La información de envío declarada al momento de la compra es exacta.
7.- DECLARACIONES DEL EMPRENDEDOR
Por el presente acuerdo, el usuario emprendedor declara que:
- La información comercial y de los productos que ofrece en venta no es falsa, inexacta ni engañosa.
- Los productos que ofrece en venta no son ilegales, falsificados ni robados.
- La tienda virtual que arrendará en cly los productos que ofrecerá a través de esta no infringen ningún derecho de autor, patente, marca, secreto comercial, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros. En este sentido, el vendedor se obliga a mantener a TUMO indemne de todo reclamo al respecto.
- Se obliga personalmente y respecto de todos sus trabajadores, socios y dependientes a respetar en todo momento este acuerdo, sus modificaciones posteriores y todo otro acuerdo particular que pudiere celebrar con TUMO en el futuro.
- Sus políticas de venta, devolución y entrega se ajustan a la ley chilena, en especial a la ley de protección de los derechos de los consumidores.
8.- PRODUCTOS EN VENTA
Todos los productos anunciados en TUMO deben estar a la venta. Al publicar un artículo en el sitio, el vendedor garantiza que este cumple con las políticas de TUMO, que puede legalmente vender el producto y que dispone de especies suficientes para satisfacer las ventas o que, en su defecto, dispondrá de ellas dentro de un plazo de 30 días corridos. Transcurrido dicho plazo, sin que el vendedor disponga del producto publicado para la venta, la publicación deberá ser retirada. El vendedor debe describir sus productos con precisión. En sus anuncios sólo se pueden incluir descripciones de texto, gráficos, fotos y otros contenidos relacionados con la venta de ese artículo. Todos los productos deben estar inscritos en una categoría adecuada y con las etiquetas adecuadas. Si la cantidad en stock es más de uno, todos los elementos de esa lista deben ser idénticos.
Por su parte, los compradores son responsables de leer y comprender la descripción de los artículos, las condiciones de entrega y de pago antes de realizar una compra.
9.- DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Cada tienda o emprendedor debe informar a los clientes en su tienda los plazos de entrega de sus productos, los cuales deben ser cumplidos para no incurrir en faltas que se verán reflejadas en las evaluaciones de su tienda por parte de sus clientes.
En el caso de que el producto nunca llegue a su destino, el cliente podrá generar un reclamo enviando un mail con el caso, producto en cuestión y tienda que estaría incurriendo en la falta a contacto@tumo.cl. En el caso de no recibir respuesta del emprendedor, su tienda quedará cerrada hasta que el producto llegué a su destino final o que su respuesta a TUMO sea satisfactoria.
La tienda o emprendedor, tendrá varias opciones de despacho.
- A través de Chilexpress: si el cliente elige esta opción de despacho, este preagará el valor de este servicio al emprendedor a momento de comprar el producto. Es el emprendedor quien debe ir a dejar el producto a la oficina de Chileexpress más cercana. (el precio que paga el cliente puede no ser exacto a lo que cobre Chilexpress al emprendedor en el momento de enviar el producto).
- Despacho de cada tienda: En el caso de que el mismo emprendedor se haga cargo de sus despachos, este tendrá la opción de valorizar por región y comuna el costo de ir a dejar el producto a su destino final, el cual se sumará al valor del producto.
10.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- Cada emprendedor debe tener publicados todos los métodos de contacto disponibles actualizados en su tienda, para que en el caso de ser necesario un cambio o devolución del producto y reembolso de los dineros, el cliente comprador pueda comunicarse y coordinar con el emprendedor. En el caso de que el emprendedor no cumpla con el cambio de producto o reembolso del dinero en los plazos impuestos por la legislación vigente, el cliente podrá dejar un reclamo en contacto@tumo.cl, describiendo el caso, nombre de la tienda que estaría incurriendo en la falta, para que se evalúen las medidas a adoptar.
- El comprador debe devolver el producto en perfecto estado, cualquier daño o uso indebido del producto puede ser causa de perder las garantías de devolución o reembolso.
11.- FORMAS DE PAGO
Para emprendedores:
El arriendo de tiendas virtuales estará sujeto a los precios indicados por TUMO, que podrá ser de 1, 3, 6 meses y 1 año, todos ellos renovables. El pago de la suscripción deberá hacerse mediante webpay en la página de TUMO.
La renovación del plan deberá ser pagada previo al vencimiento del plan contratado y hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a dicha fecha. En caso de que el emprendedor no pague la renovación del plan, se restringirá el acceso de los compradores a la tienda virtual, no pudiéndose efectuar transacciones hasta el pago efectivo del plan contratado. Una vez realizado el pago, se liberará el acceso a la tienda. Transcurridos 30 días corridos desde que se limitó el acceso a la tienda, de no efectuarse el pago, se presumirá que el emprendedor no tiene intención de renovar el plan y, en consecuencia, se cancelará su suscripción, eliminándose completamente la tienda virtual del sitio.
Pagos de Productos:
Al momento de armar su tienda, el emprendedor debe activar su medio de pago a través de Transbank. Es Transbank a través de WebPay Plus Mall, quien deposita los pagos de productos vendidos a la cuenta de cada tienda o emprendedor. Para esto hay que hacer el proceso de enviar los datos exigidos por Transbank e informados por TUMO a nuestro ejecutivo Mauricio Ardiles (mardiles@transbank.cl) para que estos envíen al emprendedor el “número de comercio”, el que debe ser ingresado al panel de control de su tienda. Con esto quedaría enlazado Tranbank con la cuenta personal de cada emprendedor o tienda.
El precio pagado por la venta será entregado al emprendedor en un plazo de entre 2 a 3 días hábiles desde el momento en que se realiza la compra. Tu Mercado Online, no cobra comisiones por ventas, solo el pago de las suscripcion al portal digital. Así mismo, Transbank cobra comisiones por las transacciones realizadas con tarjeta de credito y débito.
Compradores:
La suscripción a www.tumo.cl para compradores es gratuita, solo basta con llenar los datos de suscripción para crear un usuario en el sitio o llenar los datos de facturación al realizar la compra.
Todas las compras a través del sitio se deberán realizar a través del sistema WebPay®, disponible al finalizar la compra (“Checkout”), mediante tarjeta de crédito o débito. Al realizar la compra se deberá seleccionar la forma de envío de los productos, el precio del envío será sumado al total del monto de la compra.
12.- GARANTÍA DE SERVICIO
TUMO no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al sitio, el funcionamiento de este podría verse afectado por factores fuera del control de TUMO, del cual éste último no se hará responsable. Las ventas que pudieren verse afectadas por una falla del sitio se analizarán y resolverán caso a caso, mediante la demostración de que la transacción fue efectivamente interrumpida por alguna falla del sistema. TUMO no será responsable por ventas hipotéticas que no pudieren efectuarse durante una caída del sitio, ni tampoco por aquellas que no pudieren llevarse a cabo por un uso indebido de la plataforma.
13.- PUBLICIDAD, USO DEL SITIO Y USO DE MARCA
TUMO es un espacio de encuentro entre los vendedores y el público general, mientras más personas ingresen al sitio, mayor exposición tendrán las tiendas. En este sentido, es deber de todo vendedor priorizar el uso del sitio para comercializar sus productos y hacer mención a éste al realizar publicidad de su tienda en medios distintos al sitio mismo. Para estos efectos, TUMO autoriza desde ya el uso de la marca “TUMO”, Tu “Mercado Online” y “www.tumo.cl” solo para fines publicitarios de los productos que los vendedores ofrezcan en el sitio. Asimismo, los vendedores aceptan y autorizan el uso de sus marcas y nombres comerciales en comunicaciones y publicidad emitida por TUMO.
14.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD
TUMO es titular o está autorizado para el uso de todos los derechos de Propiedad Intelectual e industrial contenidos en www.tumo.cl, en sus medios de difusión y en todas sus actividades. En ningún caso se entenderá que este contrato cede, transfiere u otorga licencia alguna a los usuarios y vendedores para hacer uso de la propiedad intelectual perteneciente a TUMO, a excepción de lo relativo a la autorización de uso de marca señalada en la cláusula anterior. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido descrito en esta cláusula, por cualquier medio y sin autorización previa.
Todo vendedor se obliga a mantener, tanto durante la vigencia de este contrato, como posterior a su terminación, la mas total y absoluta confidencialidad de toda información que pueda llegar a su conocimiento, o que pueda tener acceso en forma directa o indirecta, y que diga relación con los negocios o actividades particulares o generales de TUMO o de sus clientes, proveedores, trabajadores u otras entidades relacionadas. En especial y de manera no taxativa, respecto de todo aquello relativo a remuneraciones, asuntos de negocio, contratos, tecnología, sistemas operativos, diseños, patentes, fórmulas, planes, secretos industriales, know-how, ideas comerciales, industriales e información técnica y, en general, sobre cualquier otra materia que diga relación con el funcionamiento general de TUMO y demás aspectos, sea cual fuere su naturaleza, que sea de presumir que este último no tiene intención de que sea divulgada o aplicada por personas diferentes de aquellas a las cuales expresamente se le autorice para tal efecto. Asimismo, los vendedores incluirán esta obligación en el contrato de todas aquellas personas que, por cuenta de estos, les otorguen servicios o se relacionen comercial, laboral o profesionalmente con estos.
15.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Por el presente se deja constancia que TUMO y el vendedor son contratistas independientes y que entre estos no existe ningún vínculo laboral, de agencia, asociación, franquicia ni ningún otro tipo de vínculo que no sea el de la prestación de los servicios expresados en este documento.
16.- AUDITORIAS
Los vendedores deberán en todo momento permitir a TUMO, directamente o a través de un tercero designado por este, efectuar auditorías respecto del estado de sus publicaciones, disponibilidad de productos, tiempos de entrega y, en general, de cumplimiento normativo y de estándares de calidad.
17.- TERMINACIÓN DEL SERVICIO
TUMO se reserva el derecho de poner término por cualquier razón y sin previo aviso a los servicios señalados en este. Asimismo, TUMO podrá cancelar la suscripción de un usuario o vendedor particular, sin previo aviso ni trámite alguno cuando tome conocimiento de una infracción de su parte a estos Términos y Condiciones o a la ley, de tratos indebidos con otros usuarios, de usos indebidos del sitio u otras circunstancias que alteren el normal y adecuado funcionamiento de www.tumo.cl.
18.- LEGISLACIÓN APLICABLE
En todo lo convenido y en lo que no se encuentre expresamente previsto, éste contrato se regirá por las leyes chilenas vigentes al momento de suscripción de este acuerdo.
